Những Câu Nói Hay Để Thuyết Phục Khách Hàng Mạnh Mẽ

Theo một khảo sát của eMarketing Associates, 82% khách hàng thay đổi quyết định sử dụng dịch vụ vì trải nghiệm tệ trong quá trình giao tiếp với nhân viên. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng những câu nói hay để thuyết phục khách hàng. Dưới đây là một số câu “thần chú” giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và thành công trong việc “chốt đơn”!

1. Những Câu Nói Hay Để Thuyết Phục Khách Hàng

Mục đích của việc sử dụng những câu nói này là tạo sự đồng cảm, khơi gợi cảm xúc tích cực từ phía khách hàng, từ đó giúp họ dễ dàng cởi mở chia sẻ về nhu cầu và mong muốn. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể:

Chào anh/chị, chúng tôi có thể giúp gì cho anh/chị? – Một trong những câu nói hay để thuyết phục khách hàng

Đây không chỉ là một câu chào hỏi thông thường mà còn là một câu gợi mở, bày tỏ mong muốn của bạn khi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Thông thường sau câu hỏi này, khách hàng sẽ nói lên mong muốn với sản phẩm. Bạn có thể dựa vào dữ liệu này để đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi đã hiểu vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Chúng tôi có một vài phương án để anh/chị tham khảo, cụ thể như sau: [Giải pháp]

Theo Maura Schreier-Fleming, tác giả cuốn sách về bán hàng nổi tiếng “Real World Selling for Out of This World Results” từng viết: “Hãy tạo cho khách hàng một lý do để quay trở lại”. Như vậy, một trong số các yếu tố để thuyết phục khách hàng là tạo cho họ cảm giác được quan tâm lắng nghe và thấu hiểu.

Với những thông tin cụ thể và mức giá như hiện tại, anh/chị có băn khoăn gì về sản phẩm không ạ? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp cho anh chị ngay lập tức.

Mục đích của câu hỏi này để thăm dò 2 vấn đề, đó là:

• Bạn đã cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin mà họ muốn chưa
• Xác định xem lí do tại sao họ lại chưa lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngay thời điểm này.

Nếu câu trả lời là có, bạn cần làm rõ hơn về những điểm mà khách hàng quan tâm, chẳng hạn khi họ hỏi về giá tức là họ đang băn khoăn về chi phí. Lúc này, bạn nên đưa ra mức đề xuất hợp lý hoặc một vài khuyến mãi hấp dẫn. Còn khi họ hỏi về chất lượng sản phẩm, bạn có thể đưa ra được thông tin phản hồi từ khách hàng cũ, chính sách bảo hành hoặc dùng thử để thuyết phục họ chốt đơn.

Sản phẩm có khả năng giải quyết tốt vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Anh/chị có thể tham khảo thêm sau đó đưa ra quyết định, chúng tôi rất sẵn sàng phục vụ.

Đây là một trong những câu nói hay để thuyết phục khách hàng. Câu nói này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an toàn và được tự do lựa chọn những gì họ muốn. Thay vì tư vấn một cách quá chi tiết, vồ vập, bạn hãy cho khách hàng không gian riêng để họ xem xét, cân nhắc và suy nghĩ. Bên cạnh đó, bạn cũng cần nhấn mạnh rằng bạn luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào họ cần.

Chúng tôi gửi tặng anh/chị [quà tặng bằng hiện vật, voucher, mã giảm giá,…] nếu mua sản phẩm trong ngày hôm nay.

Câu nói này kết hợp 2 phương pháp bán hàng hiệu quả, đó là tặng quà khuyến mãi và đòn bẩy FOMO. Quà tặng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ hào hứng và nhận thấy lợi ích kinh tế khi mua sản phẩm. Còn hiệu ứng FOMO khiến họ “lo sợ” bỏ lỡ những khuyến mãi “hời”, từ đó thúc đẩy động lực mua hàng.

2. 3 Câu Không Nên Sử Dụng Khi Thuyết Phục Khách Hàng

Ngoài những câu nói hay để thuyết phục khách hàng, bạn cũng nên lưu ý thêm một vài câu nói không nên sử dụng để tránh làm khách hàng tổn thương hoặc không thoải mái:

Sản phẩm của chúng tôi tốt hơn của đối thủ.

Đừng bao giờ so sánh sản phẩm dịch vụ của mình với đối thủ với mục đích hạ bệ họ. Bạn chỉ nên dùng cách này khi muốn làm rõ sự khác biệt và chỉ ra điểm nổi bật của từng loại sản phẩm dịch vụ. Thay vì làm xấu hình ảnh của đối thủ, bạn hãy tự tin nói về sản phẩm dịch vụ của mình, thể hiện khả năng mà sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng, từ đó giúp tăng tỉ lệ chốt đơn.

Sản phẩm của chúng tôi rẻ nhất/tốt nhất/tuyệt vời nhất/phù hợp nhất với anh chị.

Thay vì khoe khoang sản phẩm tốt/rẻ/tuyệt vời nhất, hãy để khách hàng tự sử dụng và đưa ra ý kiến cá nhân. Bởi vì lý do để khách hàng mua sản phẩm nằm ở sự phù hợp với nhu cầu, hoàn cảnh, mục đích của họ. Việc bạn quảng cáo về sản phẩm một cách quá đà có thể khiến khách hàng e ngại, nghi ngờ và vô tình làm giảm khả năng bán hàng.

Anh/chị hiểu không?/ Chúng tôi có cần cung cấp thêm thông tin gì nữa không?

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn hạn chế sử dụng những câu hỏi như: “Biết không? Hiểu không?”, vì khách hàng có thể sẽ cảm thấy bạn đang nghi ngờ khả năng nhận thức của họ.

Trên thực tế, khi muốn đặt câu hỏi, khách hàng sẽ chủ động tìm đến bạn để được làm rõ. Trong trường hợp này, bạn nên dùng các câu hỏi có tính thăm dò như: “Anh chị cần em làm rõ thêm/ Anh chị cần bổ sung thêm [vấn đề]”, để tránh vụt mất đơn hàng tiềm năng.

3. Kỹ Năng Thuyết Phục và Tạo Ảnh Hưởng Với Khách Hàng Mọi Lúc, Mọi Nơi

Thuyết phục và tạo ảnh hưởng là một trong những kỹ năng đặc biệt cần có ở nhân viên bán hàng, quản lý và các nhà lãnh đạo. Thành thạo kỹ năng này giúp bạn tự tin, kiểm soát lời nói và cảm xúc, đưa ra những câu nói hay để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ.

Tham khảo ngay Khóa học Kỹ năng Thuyết phục và tạo ảnh hưởng từ Skillhub. Một điểm nổi bật của khóa học chính là sự kết hợp khéo léo giữa những tình huống và bài học với các định dạng thân thiện như slide, mini game, kéo thả,… hay trắc nghiệm bản thân giúp bạn có được những trải nghiệm thực tế và sinh động nhất. Từ đó, bạn có thể phát triển bản thân trong công việc lẫn cuộc sống dù ở bất kỳ vị trí, hoàn cảnh nào.

Sau khi tham gia khóa học, bạn sẽ:

• Nắm được những thông tin cơ bản và vai trò của kỹ năng thuyết phục trong cuộc sống.
• Nâng cao hiệu quả thuyết phục và trau dồi khả năng tư vấn khách hàng nhờ nắm bắt được một số phương pháp, mẹo đặc biệt
• Tạo sự đồng thuận, giữ không khí hòa hợp, lắng nghe đồng cảm và cải thiện mối quan hệ với khách hàng
• Biết cách xử lý các tình huống bất ngờ, xử lý lời từ chối một cách khéo léo, thông minh.
• Cải thiện hiệu quả bán hàng.

Kết

PRAIM tổng hợp những câu nói hay để thuyết phục khách hàng mạnh mẽ. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc đào tạo và số hóa. Chúng tôi đã nghiên cứu và sản xuất ra SkillHub – ngân hàng khóa học kỹ năng mềm online cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ ngay với PRAIM để được tư vấn chi tiết và giải đáp những thắc mắc kịp thời về các khóa học kỹ năng mềm tại đây nhé!